Site e-Commerce

Site internet marchand, boutique en ligne ou commerce électronique sont différentes dénominations pour qualifier un même outil. La finalité stratégique d’un site e-commerce se résume en un seul mot : vendre. Le site e-commerce a l’avantage de présenter à la fois votre entreprise, ses services et produits, et de proposer une action finale commerçante. Il peut être destiné à des particuliers, BtoC, ou réalisé pour des échanges entre professionnels, BtoB.

Transformer l’internaute en acheteur

En résumé, le commerce électronique n’a qu’un but : augmenter votre chiffre d’affaires en vendant vos produits. Toutefois, l’expérience démontre que les moyens pour y arriver ne sont pas aussi simples.

Chez <Zip>, nous avons déterminé des étapes successives qui guident l’internaute vers l’acte d’achat.

 

1/ Acquisition et collecte de prospects

Afin d’augmenter le nombre de visites et de prolonger le temps passé d’un visiteur sur votre boutique en ligne, il est impératif de bien positionner votre site web en amont afin de bénéficier d’un trafic le plus ciblé possible. Pour cela, nous vous aidons à définir précisément votre cible, le positionnement de votre marque, le type de produits qu’elle propose. C’est ainsi que nous déterminons les mots clés pertinents qui toucheront directement votre cible et qui faciliteront le référencement de votre boutique en ligne. Plus votre cible est concise, plus le trafic généré sera qualifié.

Pour compléter ce référencement naturel, <Zip> préconise une période de référencement payant qui lancera votre site de e-commerce sur la toile.

 

2/ Fidélisation ou répétition de l’acte d’achat

<Zip> met en place sur votre site web des outils de « tracking » destinés à répertorier les données de vos visiteurs. Leurs comportements sur votre site web peuvent ainsi être analysés. L’équipe de webmarketing de <Zip> réalise des diagnostics et peut modifier certains paramètres pour accroître vos résultats. Cette analyse des performances permet de définir, avec vous, les méthodes les plus efficaces pour mieux connaître vos clients, renforcer leur intérêt et mettre en place des actions marketing ciblées.

<Zip> dispose des outils promotionnels pour réaliser des actions de webmarketing ciblées sur vos cibles : recueil des données clients, envoi de newsletters, diffusion de mailing promotionnels, etc.

 

3/ Conversion / transformation du visiteur en client

Pour convertir un internaute en acheteur, plusieurs éléments constitutifs du site e-commerce entrent en compte. La perception du client résulte de critères multiples : le design et l’esthétique, l’organisation des contenus, la structure des pages… peuvent provoquer l’acte d’achat. L’équipe d’UX-Design de <Zip> vous apporte son savoir-faire lors de la création du site pour apporter une dimension émotionnelle à l’acte d’achat. Par ailleurs, nos outils techniques vous offrent un large panel de fonctionnalités pour offrir une expérience différenciante à vos internautes : la proposition intuitive de produits, l’accessibilité des informations, la rapidité et la pertinence des recherches, etc. sont autant de critères à ne pas négliger.

 

 

4/ Augmenter le panier moyen

Pour augmenter votre panier moyen, <Zip> peut ajouter des fonctionnalités additionnelles à chaque étape de recherche des produits jusqu’à l’acte d’achat final. Ces techniques incitatives permettent rapidement d’augmenter le montant des achats : promotions sur les ventes groupées, social-selling « les internautes qui ont choisi ce produit ont aussi acheté… », mémorisation et remontée des consultations passées, cross-selling ou vente additionnelle, livraison offerte à partir d’un certain montant…

 

5/ L’acte d’achat

Étape cruciale dans le parcours client, l’acte d’achat doit impérativement être sécurisé, facile et transparent. Véritable site à l’intérieur du site, le paiement en ligne est naturellement une expertise que <Zip> maîtrise et veille à maintenir à jour en permanence. Pour maximiser la simplicité du paiement et réduire vos coûts de développement, l’équipe <Zip> porte sa préférence sur des solutions standardisées, compatibles avec les principaux navigateurs.

A cette étape, aucune information n’est inutile, l’internaute doit pouvoir prendre connaissance immédiatement des différents moyens de paiement (Carte bancaire, Paypal, Chèque…) et des conditions générales de vente.

 

6/ Socialisation du e-commerce

Les limites d’un site e-commerce sont qu’il déshumanise l’achat puisque la relation acheteur/vendeur est totalement numérisée. Pour pallier à ce manque et ajouter de la convivialité à votre site e-commerce, <Zip> vous préconise de développer une dimension participative et communautaire : avis, commentaires, témoignages, tchat en direct…

L’internaute peut être amené à noter son expérience en ligne immédiatement ou dans les jours suivant son achat : qualité du service, de son expérience utilisateur, la ponctualité de la livraison, etc… Les évaluations et témoignages d’autres clients peuvent avoir un effet déclencheur pour de nouveaux internautes.

Pour augmenter la notoriété de votre site e-commerce et soigner votre e-réputation, l’équipe <Zip> propose aussi des services de community management , de formation aux réseaux sociaux, d’animations virales de votre communauté : jeux concours, jeux communautaires…

 

 

 5 méthodes pour booster son e-commerce (1)